中科新闻网六扇门风云玉皇山:证券公司机构客服主要做的是什么具体工作
来源：百度文库 编辑：中科新闻网 时间：2024/04/29 18:24:36
证券公司机构客服主要做的是什么具体工作
我想了解的详细点？？
我想了解的详细点？？
看工作地点啦
.
如果是贵宾看盘室,顾客都有专属营业员,客服以端茶送水拿报纸为主
.
如果是在营业大厅,顾客都是散客,五花八门问题多,客服得有充足的金融专业知识,能随时接招拆招,客服以微笑礼貌专业问答为主
.
如果电话客服,只能以声音语态说服或满足对方,金融专业知识是最重要的,各种金融商品买卖程序细节,税费扣缴状况,都要能随时简要详明回答
.
最麻烦的客诉, 亦即抱怨处理,客服必须立即研判对方主诉问题属性及我方责任人是谁,但务必尽量让对方倾述一肚心酸,善加安慰, 再找到责任人帮他彻底解决问题
.
这个工作是公司门面,礼貌专业及关怀是第一第一要件
机构客服必须是比营业部客服更为专业的人员。一般来说应该是机构理财业务方面的客服，主要的工作是客户拜访和客户联系。就是要到目标公司拜访财务部经理或者公司总经理，推销公司的集合理财产品或者理财方案。下来就是要整理客户资料，设置数据库。