温州国泰轻工机械:花生壳指什么

花生壳是完全免费的桌面式域名管理和动态域名解析（DDNS）等功能为一体的客户端软件。
花生壳客户端向用户提供全方位的桌面式域名管理以及动态域名解析服务。用户无需通过IE浏览器，直接通过客户端使用www.oray.net所提供的各项服务，包括花生护照注册、域名查询、域名管理、IP工具以及自诊断等各种服务；且通过树状结构方式可使用户对多达上百个域名进行方便管理，亦可自主添加二级域名，自由设置A记录（IP指向）、MX记录、CName（别名）、URL重定向等，用户操作界面清晰简单。

动态域名解析。

你没有固定IP，还想让别人能随时访问的话，就要用到它了。

作为花生壳的技术支持工作人员，除了花生壳的总设计师radium之外，我可以算是最熟悉花生壳动态域名解析服务的了。
作为花生壳技术支持人员的我，现在和大家一起分享一下这项工作的快乐和烦恼。

我的技术支持工作范围包括电话技术支持、邮件技术支持以及客户上门咨询的技术支持。

这里我先来说一下电话技术支持，这属于网域科技联机服务之中最最令人捧腹大笑和头疼的工作之一，通常花生壳研发部都会因为电话技术支持的语声而狂笑不停，又或者垂头丧气，当然，狂笑也许是一种典型的发泄，垂头丧气也许是一种典型的无奈，有点恨铁不成钢似的。

案例1：公安厅来电
客户：你好，是广东网域公司吗？
ME：是的，有什么可以帮你呢？
客户：我是广东省公安厅的。
ME：… … (马上准备联系领导，心想，是不是哪个混蛋又发垃圾邮件了？)。
客户：我想问你们公司的那些光纤接收头的报价，单模的多少钱，多模的多少钱 … …
ME：(愕然，因为电话问题就只听到什么多少钱的？)，花生壳服务是免费的。
客户：喂，有人在吗？(CDMA的IP长途就是这样的，总会在最不合适的场合出问题)
ME：喂 … …
客户：喂，那多少钱呢？
ME：花生壳服务是免费的。(我每天至少重复这句说话二十次以上)
客户：花生壳？什么来的？你们公司代理的新产品？
ME：花生壳是一套动态域名解析服务，可以把固定的域名解析到动态的IP上。
客户：那他的速度快吗？
ME：快，当然，你的IP发生变化的时候是会有一点延迟的。
客户：可我想知道的是你们公司的光纤接收头多少钱。
ME：对不起，请稍等，我帮你转个电话，他是我们专业的工程师，他的分机是 … …
(狂翻网域员工的通讯表找出谁是卖光纤接收头的… …)

事后：
佳(花生壳工作人员之一)说道：幸亏你没对公安厅说昨晚的事，要不然我们就当孙志刚了。
ME：… …

案例二：四川客户
客户：威，狸这是望雨call 机吗？(喂，你这是网域科技吗？)
ME：(晕，什么 call 机来着？) 请问是哪个 call 台，这里是网域科技。
客户：娃是说望雨 call 机。（脾气开始来了）
ME：我们这里不是 call 台，这里是网域科技的联机服务支持呀。
客户：娃就是找望雨call机的嘛 … …
之后双方陷入 call 机问题的争论。
最后：
客户：娃笨来就是问花生桥(壳)的问题的，娃用的是ADSL，可以用花生桥吗？
ME：（全神贯注，然后慢慢地用标准普通话答道）可以，只要你的ADSL能获得独立的公网IP，你可以向你的ISP咨询一下。
客户：杀死ISP (啥是ISP)。
ME：（相当无奈，于是…）就是你交网费的那个地方。
客户：娃是银行代交的。
ME：（已经头晕眼花了，但还是要笑着说道）是ADSL吗？你是哪个地区的呢？(还没听出是四川的)
客户：四川阿三的（我也不知道是哪里，只听得出“阿三”）
ME：那应该可以，我们有很多用户都是四川ADSL的，他们都能用。
客户：哦 cat ，谢谢，娃这就去下载。(OK,谢谢)
ME：不用谢，如果在使用花生壳的过程中遇到问题你可以再次致电或给我们发邮件的，也可以到我们的用户论坛中看一下。
客户：好的好的，谢谢你啊。（挂机）
ME：(赶紧到前台领回两卷卫生纸擦汗… …)
案例三：英文字母的烦恼
客户：喂，我的域名有问题。
ME：请问是哪个域名呢？、
客户：就是“鸡鸡鸡鸡点扛姆儿”
ME：默然。(晕，到底是“鸡”还是“贼”还是“set”呢？)
当天事件：所有工作人员都沉默，然后下载小学英语课本，修炼英文字母的读法 … …

事后：网域科技研发部每一个员工至今还没弄懂“G、J、Z、C”之间的区别。
因为客户都管那些字母作“鸡”，“鸡毛”的“鸡”… …
在电话中，客户都通常会说这句话的：“鸡”，〔E、F、鸡〕的“鸡”(G)，“鸡”〔I，J，K〕的“鸡”(J)，“鸡”〔X，Y，Z〕的“鸡”(Z) … …
所以，每次电话技术支持都必须浪费十几分钟去询问是“鸡(G)”还是“贼(J)”还是“set (Z)”。
后记：26个英文字母不是那么难念的吧？ 不过最令我不解的是曾经有一位客户说的“狗狗”原来是指“JJ”… …

案例四：
客户：喂，是花生壳吗？
ME：是的，有什么可以帮你的？
客户：我的花生壳不好使，你能教我怎样使吗？
ME：你的花生壳现在在线吗？如果在线的话我可以帮你测试一下。
客户：在线的。
ME：你的域名是什么？
客户：****.vicp.net
ME：你现在的IP是不是 xxx.xxx.xxx.xxx？
客户：怎样看我的IP呢？
ME：你ping 一下你的域名就行了？
客户：什么是 ping
ME：… …

我那天乘车回家时真想跳车死掉算了。

案例五：
客户：喂，怎么我登录我的机器时说我没有权限的？
ME：（茫然，不知道发生什么事了，后来多番询问下才知他用终端连接时系统提示没有权限）。
客户：这到底是怎么回事呢？
原来这家伙为了安全，把终端的访问权限只赋给自己，没有赋予System，系统当然提示无法登录了。
案例六：粤语支持
客户：喂，你好，系米网域科技啊，我有个技术问题想问下。
ME：OK，咩问题。
然后就如滔滔长江水，一发不可收拾，最后才发现这个用户还没有装过Windows。

每次的舌部运动之后研发部的同事都会有相当搞笑的言论，例如：
官方鳄鱼：我看不如这样，恐龙接电话的时候先扮演电话答录机：你好，这里是网域科技，普通话请按1，广东话请按2，英语请挂机 … …
ME：#%$%^*%*(_&_(&@

Radium：应该开口就问清楚用户名和域名。
ME：可是他怎么会先把中国频道的会员号和密码告诉我的？
Radium：%$%&**^%*)#$!#$

Stone：如果是MM来电的话你可以这样回答：这里是 173 173 173 173 ，然后再做技术支持。
ME：我可没你那能耐啊，你可以一边做技术支持一边看电影 … … (全场暴笑)

Jerry：上次我接了一个“不好使”的电话，害得我写的程序编译失败了 … …
ME：上次接一个电话花了我半个小时，差点没憋死，上厕所时活像消防员。
门后刚好站着一位网域科技的MM同事 … …

不得不提的是非典横行广州的那段悲惨时光，以至于曾经有用户在电话中问及：你们那儿的非典是不是很严重，听说你们都带口罩上班。我的回答是：没关系，花生壳工作室有两个烟民狂热者可以杀死非典病毒，所以我们这里没有一个人带口罩上班，而且我们每隔几星期就去玩极限运动，例如攀岩。用户回应：那就好，千万别让非典搞砸了咱们的花生壳。