沈阳到珠海飞机票:如何做好前台文员

学习灵活处理客户及同事关系
改善自己工作的态度与效率
懂得树立公司形象的重大意义
完备自身良好向上的职业品质

前台接待处的布置
·整齐清洁、热情好客、信息丰富、随时能提供帮助
·前台区域的标准要求
·优秀的前台工作人员面面观
外表与礼仪
·衣着、声音、打扮、首饰、心情、发型、眼神
·前台人员的沟通之道
·前台接待员的着装要求
·专业前台接待员的肢体语言
·专业前台接待员应该具备的素质

电话接听技巧
·电话接听六步法
·时限－问候－礼貌－热情－语音，语调－电话转接
·电话留言六要素
接待访客
·明确谁是客户
·外部客户
·内部客户
·谁是公司业务中最重要人
客户的价值
·接待外部客户
·接待应约而来的客人
·对待意外访客—没有预约的访客
·对待来投诉的客人
·对待耍赖的客人
·对待外国客人
·沟通技巧
·聆听技巧
·接待访客-案例分析1，2，3其他职责
·酒店预订及预订程序
·订购机票/火车票表格及程序
·鲜花订购表
·预订用车表
·付款明细表
·办公室关闭告示
·邮寄、印制名片
·紧急救助

你可以去上“专业前台接待技能”的课，这个课程适合对象：前台、接待人员、行政助理、秘书

学习灵活处理客户及同事关系
改善自己工作的态度与效率
懂得树立公司形象的重大意义
完备自身良好向上的职业品质

前台接待处的布置
·整齐清洁、热情好客、信息丰富、随时能提供帮助
·前台区域的标准要求
·优秀的前台工作人员面面观
外表与礼仪
·衣着、声音、打扮、首饰、心情、发型、眼神
·前台人员的沟通之道
·前台接待员的着装要求
·专业前台接待员的肢体语言
·专业前台接待员应该具备的素质

电话接听技巧
·电话接听六步法
·时限－问候－礼貌－热情－语音，语调－电话转接
·电话留言六要素
接待访客
·明确谁是客户
·外部客户
·内部客户
·谁是公司业务中最重要人
客户的价值
·接待外部客户
·接待应约而来的客人
·对待意外访客—没有预约的访客
·对待来投诉的客人
·对待耍赖的客人
·对待外国客人
·沟通技巧
·聆听技巧
·接待访客-案例分析1，2，3其他职责
·酒店预订及预订程序
·订购机票/火车票表格及程序
·鲜花订购表
·预订用车表
·付款明细表
·办公室关闭告示
·邮寄、印制名片
·紧急救助

你可以去上“专业前台接待技能”的课，这个课程适合对象：前台、接待人员、行政助理、秘书