中科新闻网603936博敏电子 股吧:管理办法?
来源：百度文库 编辑：中科新闻网 时间：2024/05/02 13:33:10
某家电公司设有两个产品维修部门，A部门负责上门维修，B部门负责在厂内的维修。该公司操作程序是：A部门将在现场不能修好的产品或部件运回工厂，由B部门进行进一步检查和维修。但有相当长的一段时间以来，B部门员工不时抱怨A部门动辄更换产品主要部件，而送回来的许多所谓故障部件其实找不到缺陷。你是质量系统主管，但不是技术专家，你会如何解决这个问题？
首先，制度机制，即科学界定什么样的维修由谁来负责，两个部门就这个问题达成一致。
其次，奖惩机制，如果A部门送到B部门的维修本应属于A部门分内之事，则对A部门实施惩罚，当然可设置一个弹性。奖励机制，即A部门的客户满意度调查，不能因为A部门怕受到B部门的任务界定而产生的责罚 而产生对用户满意度的降低。同时，对B部门也实施相应的内部管理。在此，相对简单。
最后，A，B部门不是对立部门，要建立合作关系，而不是对立关系，他们统一的领导应该负责好此事！