中科新闻网手机wifi信号差:翻译好的奖励50分
来源：百度文库 编辑：中科新闻网 时间：2024/05/05 02:44:13
• Monitor customer interactions of MICROSOFT vendor agents daily equaling 500 sessions per month. Provide detailed feedback to agents regarding areas of strength and opportunities for improvement within customer care, process, and technical knowledge and routing as applicable to their product and customer focus.
• Facilitate cross-team coaching collaboration sessions with MICROSOFT PRC outsourcing vendor teams resulting in consistency and accuracy within coaching provided by MICROSOFT vendor managers.
• Provide monthly reporting to Service Delivery Manager regarding the observations from quality monitoring and recommendations for continuous improvement.
• Support the Service Delivery Manager team to validate trends and identify root cause of customer and client feedback regarding incident handling.
• Ensure continuous improvement of quality in regards to new agents by partnering with the MICROSOFT Training Specialist training content as appropriate to execution through incident handling.
• Support the MICROSOFT service delivery team by providing feedback regarding observations through quality monitoring of agents.
• Remain current regarding MICROSOFT process by participating in all service delivery training.
Qualifications:
• Bachelor's degree preferred with 1 - 3 years related experience.
• Six sigma knowledge is highly preferred.
• Technical experience is preferred, demonstrated by knowledge of microcomputers, and a basic knowledge of Microsoft applications, languages, .NET servers and/or operating systems.
• Intermediate written and verbal communication skills required, demonstrated through performance management, presentation, project documentation, and coaching experience. In addition, ability to deliver critical and difficult messages to management is required.
• Strong focus toward customer service and accuracy required.
• Ability to manage aggressive goals and organizational projects is recommended, demonstrated through previous experience.
• Willingness to travel 1-2 times per year if necessary.
• Cantonese capability is preferred.
职责:
•每日微软厂商代理人检测客户交互作用等于每月 500 会议。 提供为客户照料，程序和技术上的知识里面的进步和工作路线排定详细说明对关于力量和机会的区域的代理人的回应如适用于他们的产品和客户焦点。
• 促进跨队和在由微软厂商提供训练经理里面造成一致性和准确性的微软中华人民共和国支援外包的厂商队训练合作会议。
• 提供每月的报告为连续的进步维修来自质量监听和忠告的关于观察的递送经理。
• 支援服务递送经理队使趋势有效而且识别客户和关于附带的处理客户回应的问题根源。
• 藉由经过附带的处理对实行与微软训练专家训练内容合伙如适当的确定对新代理人的在关心的质量的连续进步。
• 藉由经过代理人的质量监听提供关于观察的回应支援微软服务递送队。
• 藉由参与所有的服务递送训练关于微软程序保持现在。
资格:
• 学士学位偏爱与 1-讲经验的 3 年。
• 六希腊文的第十八个字母∑知识高度地被偏爱。
• 技术上的经验被偏爱, 被微型计算机的知识和微软申请的基本知识，语言示范,. 伺候器及[或] 作业系统。
• 写的中间物和口述的沟通技术必需的, 表现管理、发表，计画文件示范过, 而且训练经验。 除此之外, 能力递送紧要关头的而且给管理的困难讯息是需要。
• 向客户服务的强壮焦点和准确性必需的。
• 能力处理攻击性的目标而且组织的计画是推荐, 早先的经验示范过。
• 自动自发如果有需要的话旅行每年 1-2 次。
• 广东话能力被偏爱。
监视器微软厂商代理人的客户交互作用每日等于每月 500 会议。 在客户照料，程序和技术上的知识和工作路线排定里面为进步提供详细的回应给力量和机会的关于区域的代理人如适用于他们的产品和客户焦点。
促进和微软中华人民共和国训练合作会议支援外包的厂商在由微软厂商经理提供训练里面造成一致性和准确性的队跨队。
提供每月的报告为连续的进步维修来自质量监听和推荐的关于观察的递送经理。
支援服务递送经理队使趋势有效而且识别客户和客户关于附带的处理回应的问题根源。
藉由经过附带的处理与微软训练专家合伙训练内容如适当的到实行对新代理人确定在关心的质量连续进步。
藉由经过代理人的质量监听提供关于观察的回应支援微软服务递送队。
关于微软保持现在程序藉由参与所有的服务递送训练。
资格:
学士学位偏爱由于 1- 相关的经验 3 年。
六希腊文的第十八个字母∑知识高度地被偏爱。
技术上的经验被偏爱,被微型计算机的知识示范, 和示范微软申请，语言的基本知识,. 伺候器及[或] 操作系统。
必需的中间书面的和口述的沟通技术 , 表现管理，发表，计画文件示范过, 而且训练经验。 除此之外，递送紧要关头的和困难的信息给管理的能力被需要。
必需的向客户服务和准确性的强壮焦点。
处理攻击性的目标和组织的计画能力被推荐, 早先的经验示范过。
自动自发如果有需要的话旅行每年 1-2 次。
广东话能力被偏爱。
职责: -监测人员每日供应商微软客户互动会议118,729500元. 详细反馈给有关人员的实力和机会,在提高客户服务、过程、知识和技术路线,并适用于客户产品及重点. -两岸经贸合作会议,微软中国队教练组外包卖主在教练的一致性和准确性,从而提供了管理供应商微软公司. -每月向服务质量监督管理方面的意见和建议,不断改进. -支持服务团队经理确认顾客趋势并找出根源,对事件的处理回馈客户. -确保质量的不断提高,对新的伙伴关系,微软培训人员专业培训内容,通过适当执行事故处理. -支持微软服务团队提供反馈意见,通过对质量监督人员. -保持目前的全部进程,参加有关微软培训服务. 学历: -学士学位,希望1-3年相关经验. -六飞行知识十分喜欢. -技术经验,更是表现出对计算机知识、基本知识和应用微软、语言. 网服务器和/或操作系统. -中级书面和口头沟通技能,绩效管理,通过展示、介绍,项目文件、辅导经验. 此外,能否产生重大而艰巨的信息管理需要. -侧重对客户服务要求和准确性. -管理能力和组织进攻的目标是推荐项目,以往的经验证明通过. -愿意在必要的旅行每年1-2倍. 广东-选择能力.