中科新闻网廖学秋妈妈廖静秋:如何作到全员服务意识
来源：百度文库 编辑：中科新闻网 时间：2024/05/10 09:10:49
超级市场的全员服务意识是真正实施其服务策略的先决条件，服务要从每一位员工做起，为消费者服务的理念必须广泛而深刻地为员工所认可，并且体现在日常工作中的一言一行当中。在服务工作中，需要分析和把握顾客的需求，不断改善超市的商品组合及营销策划，从而建立顾客的忠诚度和提高销售业绩。成功的超市企业之所以具有竞争对手难以抄袭的形象，正是因为赢得顾客忠诚度。
一些著名的大型外资超级市场，如沃尔玛、麦德龙、家乐福，始终把“顾客第一” 的观念作为他们打开市场、占领市场的利器。他们的“顾客第一”观念表现在必须根据顾客的需求及时培育市场，顾客是企业利润的真正源泉，失去顾客就失去了企业的根本利益。市场存在着机遇，创造机遇的是千千万万的顾客，想消费者所想是企业营销的出发点。基于此，沃尔玛喊出了“顾客就是老板”的口号，沃尔顿说过：“超越顾客和期望，顾客就会一再光临。满足顾客和要求，并且再多加一点点，让顾客知道你很感激他们。对顾客做错了事，要诚心道歉，不可以找借口。”
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