中科新闻网石家庄华夏家园在哪:小天鹅 售后服务有问题? 居然是这样处理产品问题！
来源：百度文库 编辑：中科新闻网 时间：2024/05/03 00:53:30
我家曾算是小天鹅的忠诚用户了.两年多前,通过小天鹅公司的宣传，我家逐渐买了小天鹅的一系列产品为我家服务着。
洗衣机的噪音是老问题了，可近期又发现冰箱不制冷了,到了根本无法冷藏食物了.想打电话联系小天鹅售后服务,可原来的电话联系不上了。结果几经周折通过产家才联系上离我家最近的售后服务处（距离有30几公里路）。
过了两三天来人确认说制冷内漏，可以确认是产品质量问题。之后居然要求我们把冰箱用车送到他们指定的维修地要再确认一下之后发到产家更换新的。
当然也不是这么简单就能换新的这么回事儿。服务人员这时候态度变好了，要求我们到时候再补折旧费用近1元钱1天,（买的时候他们有承诺3年保修）算了一下近千元呀,哈哈看样子是可以换个新的了。也亏小天鹅公司别有用心。不就等于是又给他们销售了一台。还不如干脆说“那台质量不行砸了，到我们产家从新买台新的，两三年后再把它砸了，到时候我们公司保证还会提供新的给你更换，当然只要你出折旧费就是了。”也许还能让人接受点。还要说什么里面质量不行没办法修，给更换新的。太不要脸了。
说白了，让我明白的是就是小天鹅太劣质了，服务也劣质。根本就不把消费者的利益放在眼里。对此，有条件真想把有的小天鹅产品全砸了，脱离生理与心理的苦海。可惜没有办法，目前也只有忍耐。
在保修期内产品本身质量有问题,居然要用户来承担... 想不通,这样的做法也许小天鹅快要关门了吧,最后再在老客户上捞一把.把库存的也销售掉，一举多得。
如此做法 高 高 实在是高...
不知朋友您有何高见?!
洗衣机的噪音是老问题了，可近期又发现冰箱不制冷了,到了根本无法冷藏食物了.想打电话联系小天鹅售后服务,可原来的电话联系不上了。结果几经周折通过产家才联系上离我家最近的售后服务处（距离有30几公里路）。
过了两三天来人确认说制冷内漏，可以确认是产品质量问题。之后居然要求我们把冰箱用车送到他们指定的维修地要再确认一下之后发到产家更换新的。
当然也不是这么简单就能换新的这么回事儿。服务人员这时候态度变好了，要求我们到时候再补折旧费用近1元钱1天,（买的时候他们有承诺3年保修）算了一下近千元呀,哈哈看样子是可以换个新的了。也亏小天鹅公司别有用心。不就等于是又给他们销售了一台。还不如干脆说“那台质量不行砸了，到我们产家从新买台新的，两三年后再把它砸了，到时候我们公司保证还会提供新的给你更换，当然只要你出折旧费就是了。”也许还能让人接受点。还要说什么里面质量不行没办法修，给更换新的。太不要脸了。
说白了，让我明白的是就是小天鹅太劣质了，服务也劣质。根本就不把消费者的利益放在眼里。对此，有条件真想把有的小天鹅产品全砸了，脱离生理与心理的苦海。可惜没有办法，目前也只有忍耐。
在保修期内产品本身质量有问题,居然要用户来承担... 想不通,这样的做法也许小天鹅快要关门了吧,最后再在老客户上捞一把.把库存的也销售掉，一举多得。
如此做法 高 高 实在是高...
不知朋友您有何高见?!
打12315投述,你有证据怕什么呢?或者找电视台给他曝光,北京七台有个七日节目,你可以把经过通过网络或者电话告诉他们,像这样的事情很多,一般通过电视节目,最后都能解决.