中科新闻网异地恋没话题聊怎么办:在IBM,做客户管理,需要什么基本条件?我明天面试.谢谢
来源：百度文库 编辑：中科新闻网 时间：2024/05/04 13:23:38
在IBM,做客户管理,需要什么基本条件?我明天面试.谢谢
客户管理严格来讲还不是完整的销售，只是销售的跟进部分。
很多公司都有KA客户管理职位，即关键客户管理。
这些顾客一般是最有价值客户和最有潜力客户，而非潜在客户。
因为数量多，客户种类很杂，所以客户管理是个很复杂的工作。
首先，整理客户，找出最有成交可能的客户，交给销售部，或许是销售部给你一个大名单，让你帮他分析，怎样分析，有个客户价值评分表，自己找找。
其次，对于已经成交的客户，如何让他们再次成交是个问题，这叫跟进，服务好他们，维持良好的关系，并且尽可能让他们介绍新顾客。
最后，应对好客户的投诉，让他们平息愤怒，提高客户的忠诚度。
营销工具：客户管理，4R理论。
对你的要求：诚实，守时，忠于公司（客户忠诚来源于你的忠诚）
做事条理性，良好的服务意识，耐心，加上非常好的沟通能力。
客户的需求是IBM所追求的；
客户所想，就是IBM所想，创新是IBM最喜欢的个人工作习惯之一。
客户管理，针对客户的情况进行分析，什么是客户所需的，而我们IBM又能提供什么给客户应用，'我想'这应该是客户管理的工作责任吧。
祝你面试成功！！！加油！好男儿！