云南华远电子有限公司:营销模式 4P 4C 4R 4S具体是指什么?

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。

　　杰瑞•麦卡锡（Jerry McCarthy）教授在其《营销学》（Marketing，第一版，出版于1960年左右）最早提出了这个理论。不过早在他取得西北大学的博士学位时，他的导师理查德•克鲁维（Richard Clewett）就已使用了以“产品（Product）、定价（Price）、分销（Distribution）、促销（Promotion）”为核心的理论框架。杰瑞把“分销”换成“地点”(Place)，使这个理论成为所谓的“4P”理论。

　　21世纪伊始，《4R营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。4R理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。

　　今天有一种4S的营销理论，我称之为127营销理论，分别为：创新、速度、系统和满足。
　　?? 创新 Start over：创新可以从一切角度、一切来源进行创造，创新的进程是螺旋式的上升过程。美国西典军校的校训第一条：一切从零开始。可能是对创新最好的一种诠释。
　　?? 速度 Speed：组织的竞争，在市场上最终的表现为竞争的速度上。因为，几乎每一家公司都在创新，但只有创新速度最快的企业才能在市场上立于不败之地。齐蒂克有这样一段描术：“在亚洲的每一天早晨，一只鹿醒了。它知道它必须比最快的老虎跑得还要快，否则，它必死无疑。在亚洲的每一天早晨，一只老虎醒了。它知道它必须比最慢的鹿跑得更快，否则，它必然饿死。无论你是鹿，还是老虎，都无关紧要――当太阳升起来的时候，你必须跑得更快。”
　　?? 系统 System：系统是对创新和速度的一个限定条件，因为没有方向的创新，没有目标的速度，只能使组织更快的死亡，而不是更好地生存。这样的案例，无论是在中国还是全球，比比皆是，如美国的安然、中国珠海的巨人集团。
　　?? 满足 Satisfaction：组织存在的价值，是因为它为某一部分顾客提供满意的产品，否则它就不可能长期存在。今天顾客满意是所有企业追求的目标之一，更是营销方案制定和实施的核心，但是只有满足和超越顾客的期待，让顾客真正感到满足，才能培养客户的高忠诚度，才能长久地获取竞争优势。

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