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公关心理学笔记 （一）问答题
第一章
1）简速公关心理学与普通心理学的区别？
2）为什么说公关心理学是公共关系心理学的重要组成部分？P3
3）简速公关心理学的研究对象？
4）简速公关心理学的研究任务？
第2章
1）如何理解组织心理氛围的含义？P16
2）简速组织心理氛围对公关的影响？P17
3）士气高昂的组织有哪些特点？
4）如何理解组织成员的集体意识？
5）简速营造组织良好心理氛围的意义
6）简速组织的价值观念对于营造良好心理氛围的意义？
7）营造组织良好的心理氛围主要有哪些策略？
第3章
1）如何理解公众心理的含义和特点？P31
2）影响公众心理的因素有哪些？P33
3）简述情绪和情感的关系？P43
4）简述意志的行动过程？P50
5）良好的意志品质有哪些？P53
6）如何培养良好的意志品质？P55
第4章
1）如何理解兴趣的含义？P59
2）激励人的行为动机有哪些途径？P74
3）简述期望理论在公共关系中的应用？
4）简述公平理论在公共关系中的应用？P77
5）简述双因素理论在公共关系中的应用？P77
6）气质分为哪几种？对个体行为有什么影响？P83
7）如何理解性格的含义？
8）简述性格的特征？P86
9）如何理解利他行为的含义？P93
第5章
1）正式群体有哪些特征？P96
2）简述个体加入群体的必要性？
3）简述正式群体和非正式群体的特点？
4）简述正式群体领导和非正式领导心理的区别？P107
5）简述心理定势和心理特征，心理倾向的关系？
第六章
1）简述组织形象的特点？
2）简述组织形象的构成要素？
3）简述公众印象形成的模式？
4）简述公众印象与组织形象的关系？P129
5）简述近因效应产生的条件？
6）简述刻板效应的形成？
7）简述印象管理的代表性理论？P136
第7章
1）简述公关传播的含义？
2）简述公关传播模式？P142
3）简述个体差异论的基本内容？
4）在公关传播中公众的心理过程是怎么变化的？P150
5）简述"有限效果论"在公关传播中的名示？
6）简述公关传播中人际交往的重要性？P164
7）在交谈中传播者应注意哪些问题？P171
第8章
1）如何理解公众态度的含义？P176
2）简述公众态度的结构？P177
3）简述针对逆反行为和心理应对策略？
第9章
1)简述公关人员的职业道德素质？
2)简述公关人员的心理素质
3)如何培养公关人员的创造能力？
（二）选择，名词解释
第一章
1）从心理学角度看，公共关系是什么过程？
2）公关心理学研究的是什么内容
3）公关心理学属于什么范畴
4）公关心理学的学科性质是什么？是什么理论在公关实践中的运用？
5）心理学的研究对象有哪些？P5
6）公关工作的指南是什么？
7）公关心理学与公关策划等相关学科的区别是什么？P
8）公共关系分为哪两种状态？公关活动分为哪两类
9）公关心理学中的心理现象包括哪些方面？研究的重点是什么？P7
10）公众心理包括哪两个概念？分别包含哪些内容P8
11）公关心理学的研究方法包括哪两个部分/各自又包括哪两个P8
12）提高谈话效率，应注意哪4个要求P11
13）搞好公共关系，塑造组织现象，取决与哪些因素P14
14）公关心理学的理论基础有哪些
第2章
1）组织心理对公关心理的产生，发展和变化起什么作用？
2）组织心理氛围的核心内容是什么？
3）凝聚力指哪些力量？包括哪些成分
4）影响凝聚力的因素有哪些？其中关键因素和最直接因素是什么
5）领导的什么作用被称为领导者的凝聚力
6）影响组织士气的有哪些
7）组织成员的集体意识包括哪两个层次？P21
8）组织成员的主人意识包括哪两个层次
9）组织的生存与发展谁是关键P25
10从公关角度看，协调内部关系首要任务是？公关沟通的首要对象是？
11有效的激励需要哪些条件P27
12怨气有哪些特点
第3章
1）公众与大众，群众，民众最明显的不同是什么
2）公关意义上的公众是指什么
3）公众心理产生的源泉是什么P31
4）影响公众心理的主要因素是什么
5）公众个性心理有哪三个部分组成
6）心理过程包括哪几个方面
7）个性心理倾向性包括哪些方面
8）个性心理特征性包括哪些方面
9）公众舆论对公众的影响表现有哪些作用
10）认识活动包括哪些要素
11）认识世界的起点是什么
12）感觉分哪几种？分别哪些作用
13）知觉分哪几种？分别有哪些作用
14）错觉分哪几种
15）知觉有哪些特征
16）思维过程主要体现在哪里/解决事物的思维过程主要分哪四个阶段？各自的地位如何
17）公众的情感过程包括哪几种
18）"七情"的内容
19）了解公众的情感变化，主要有哪些途径
20）情绪的基本状态有哪几种？它们的特点P45
21）根据情感的性质和内容，高级社会情感有哪三种
22）美感体验有什么特点
23）意志有哪些特征
24）意志行动分为哪几个阶段
25）按性质，形式，动机冲突分别包括哪些方面
名词公众个性 心理过程 个性心理倾向 个性心理特征 思维 意志 道德感
第四章
1） 公关心理学的基础是----------------------
2） 认知公众和群体心理的基础是-----------------
3） 兴趣的差异性表现在------------------
4） 需要有----------------特征，根据两分法，三分法，五分法需要分为------------------
5） 消费者的需要有------------------------------
6） 社区的公众的需要有--------------------------
7） 对于企业而言，具有新闻价值的事件有--------------------
8） 新闻媒介公众的需要有-----------------
9） 政府公众的需要有-------------------------
10） 影响原动力和直接原因分别是-----------------------
11） 动机的作用有------------------
12） 按程度能力分为------------两种
13） 按创造性能力分为----------------
14） 能力的个体差异表现在----------------------
15） 工作能力是----------两项因素的乘积
16） 公众个体行为包括-------------------
17） 丛众行为和顺从行为的区别与共同点是---------------------
18） 从众行为产生的原因有---------------
19） 服从和公众的共同点与区别是-------------------
20） 不服从行为分为---------------------
21） 性冷漠行为的因素--------------------
名词解释 公众个体心理 动机 能力 气质 服从行为
第5章
1） 公关心理学中的公众群体包括--------------------其中非正式群体又包括----------------------------
2） 群体的形成和发展包括-----------------
3） 按是不是实际存在群体分为-------------------
4） 按规模大小分为------------------其中小团体的最低人数是-------
5） 按发展水平和结合程度群体分为---------------
6） 群体归属感包括-------------------
7） 群体认同感包括------------------------
8） 领导心理与被领导心理之间存在-----------关系，其中领导心理起---------------作用
9） 群体的领导心理有-------------------表现形式
10） 领导用权者分为--------------------类型
11） 群体公众心理定势有-----------表现形式
12） 流言分为------类
13） 流言产生的原因-------------------
名解 公众群体 集体 群体心理特殊 群体领导 时尚 舆论
第6章
1） 社会组织公关活动的根本目标是-----------------
2） 社会组织树立，维护，完善形象的过程同时也是----------过程
3） 社会组织塑造形象的根本途径是----------------------
4） 社会组织最有说服力的实力形象是---------------
5） 公众印象的形成有---------------------
6） 公众印象形成有------------------------------
7） 常见的公众心理效应有----------------------
8） 移情效应，名片效应，名人效应属于------------效应
名解 公众印象 心理效应 优先效应 晕轮效应 移情效应 投射效应 印象管理
第7章
1） 组织影响公众心理最有效的方法是----------
2） 公关传播的目的是------------------------------
3） 大众传播有什么特点-----------------------------
4） 互联网-----------------独特伏势
5） 公关传播的基本要素有---------------------
6） 公关传播的内容分为--------------------两类
7） 公关传播的渠道有------------------
8） 大众传播和公关传播中的受众分别指----------------
9） 关于大众传播受传者的理论主要有------------------
10）"枪弹论"的基本内容是-------------------
11）研究传播过程"缓冲体"的理论有--------------
12）社会范畴说的基本内容是-----------------------
13）社会关系说的基本内容是--------------------
14）"传播交易论"的基本内容是------------
15）引起公众注意的因素有--------------
16）传播致效的原则有------------------
17）大众传播和个体传播有----------------区别
18）认同意识是---------------------------
19）影响传播效果的主要因素有------------------
20）信息失真有------------------表现形式
21）作为组织一外部世界的"中介人"传播者应具备--------------
22）为了做好组织与外部世界的"中介人"传播者应具备------------
23）人际传播包括---------------形式
24）组织内部的信息沟通存在----------------走向
25）在组织内部传播者在纵向沟通与横向沟通中分别在扮演---角色
26）在组织内部"上情下达"过程中容易出现------问题
名词解释 注意 非正式沟通
第8章
1） 对公关传播效果的分析主要是测定-------------
2） 对认知评价，态度分为-------------------
3） 根据情感体验公众态度分为-----------------
4） 根据行为倾向公众态度分为-------------
5） 对公众态度的测定主要从-----------------两个方面
6） 宣传效果的测定方法有------------------
7） 抽样主要有----------两种分法
8） 问卷有---------------两种类型
9） 广告效果的测定方法有------------------------
10）测量公众态度主要测量------------------方面
11）测量公众态度主要有-----------方面，分别包括--------其中最有效-------------
12）自我评定法的优点和缺点分别是-------其缺点依据是-------------
13）逆反心理的心理机制是-----------在心理形态上表现为-------
14）逆反心理的表现形式有------过度禁止性逆反又称--------------
15）导致消费者逆反心理形成的原因有-----------
16）公众逆反行为模式是---------------------
名词解释 分层抽样法 系统抽样法 总加量法 社会距离尺度法 投射法 逆反心理
第九章
1） 公关活动的主题和核心是-------------
2） 公关人员心理素质形成的基础是-------------
3） 公关人员应具备----------------能力
4） 提高交往能力应注意---------------要求
5） 创造能力的核心是-----------。包括---------两个成分
6） 认知能力又称-----------------
7） 公关人员在交际中存在-----------障碍。其中最难排除和最明显的是-------------------
8） 在交际形式上---------------------因素起决定性作用
9） 心理品质障碍包括----------------------------
名词解释 发散思维 聚合思维

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