味余书室:什么是IT外包

IT外包服务(IT Outsourcing)是指企业策略性的将自身整体或部分IT系统委托给专业服务机构，由其按照双方约定的条款，承担起企业IT硬件设备、应用软件甚至业务流程的日常管理和维护，来替代原来内部IT部门或人员的工作，以精简机构、降低费用、提高效率。
IT外包类型按照委托层次的不同，可分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)、应用系统外包(Application System Outsourcing)、业务流程外包(Business Process Outsourcing)。比较常见的如系统维护外包、人力资源外包、呼叫中心外包、客户服务外包等。

IT外包并不局限于IT服务商与传统企业之间，随着市场竞争的不断加剧，IT服务商之间的外包合作也越来越频繁，比较典型的是大型IT服务商将其辅助性的非核心业务部分外包给相对小的IT服务商，规范化管理，以求深入强化自身核心业务市场竞争力，借机降低成本。

IT外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的IT应用技术服务。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：
· IT技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事自身的IT工作；
· 企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际IT运维人员专业化程度不够，进而影响企业IT系统的使用效益；
· 企业对自身IT工作人员的工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；

由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效应损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务，不仅能够解决上述问题，还具备以下优点：

· 服务行为的公司化。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即换人，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应补偿；
· 强大的配套支持能力。除企业要求外包服务商提供的相关服务外，专业IT外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；
· 灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，既可以按时定价、也可以按次定价；既能够整体外包、也可以切块外包。