花千骨日语:如果在工作中遇到客户要与你吵架,如何处理

无论怎样也不能吵的,但客户气上心头,就让他发泄好了.但你最好找到机会跟他解释的机会以及一定要处理的方法.

1、搞清楚客户为什么要和你吵架；
2、顺着客户的思路解决客户的问题；
3、如果是客户错了，先赞同他的观点，再进行转折；
4、换个时间点，再与客户进行沟通。

首先要明白，他是客户，你是商家。心态很重要。
那么你的想法和做法都不能是火上浇油的、偏激的想法和做法。
一般来讲，大家多希望达到共赢的目的。闹翻了是不好的。
所以要心与心的交流，比如说 是你们错了，那就得努力承认错误，改正错误。告诉客户为什么会出错。你们会有什么解决办法。
如果他们错了，你可以告诉他，任你骂，骂完了我们再谈。

保持沉默，不要反驳客户，不管是谁对，等客户冷静了一点，你再循循善诱，找到双方都能接受的方案，切记不能跟客户吵

还记得那个古老的笑话吗？

低级客服
客户：X你妈。。。。。
客服：555555。。。

中级客服
客户：你妈X。。。。
客服：喂！ 喂？~~~~~~` 怎么断线了

高级客服
客户：你妈。。。。
客服：感谢您，这么忙还挂电话问候我母亲，请问先生-你妈！~~还好吧

吵架是难免的，客户表现出不礼貌的言行等。遇到这种情形你该怎么办？
客户是上帝，骂客户就是骂上帝，骂上帝是要遭天打雷劈的！做生意的人都知道客户是不能骂的，除非你不想再把生意做下去。但客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户，不但要骂，而且要狠狠地骂。为什么要骂？似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的，就是防止客户再犯同样的错误。
1、永远只骂客户做的事情，别骂客户本人！一定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗话，这一点一定要忍住！雷声大，雨点小，骂他个狗血喷头，依旧是干干净净！
2、在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时候。
3、一定要比客户先挂电话，千万别打持久战，言多必失！要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。
4、然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因为你放松的时候，客户的怨气正在积累，这需要一点儿时间。
5、过后，再拨通客户的电话，毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在，实在，对不起！这件事真的把我气糊涂了，我太失礼了！...这一切都是给客户搭的台阶，而且一定要让他体体面面地下得来。
大家的怨气都消除之后，再找合适的时机谈具体解决问题的办法。经过这样的争论，大家都会认真对待和妥善处理问题，并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。