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仅以此文献给那些回龙观的同事们

总 结

集团公司培养、选拔店长助理的安排，为我提供了施展才华的舞台，对于个人的成长意义重大。现在，我已经结束了在回龙观商场长达16个月的实习，在这段时间里，商场各级领导对我严格要求的同时，从各方面关怀、照顾我，对我成长很有帮助。按照公司安排，我提前结束在回龙观商场的实习，回首在商场实习的这段时间，是我由一名大学生逐渐蜕变为一名合格京客隆员工的过程。作为公司定向培养的对象，商场基本按公司要求安排我的实习工作：

零四年八月至九月中旬，我在收货部实习，其间基本掌握了收货部的工作流程和操作技巧,并通过日常工作，熟悉了商品的具体情况和卖场结构。

零四年九月中旬至零五年二月，因工作需要，我提前进入营运部实习，其间主要从事补货退货岗工作，在熟悉相关工作流程的同时，熟悉了商场的商品结构。并在工作的同时，开始领会工作要领，查找现有工作方式方法的不足，思考解决的办法。虽然当时提到的一些想法很不成熟，但很多东西，为我以后的实习奠定了基础。

零五年三月，我在日配区实习，开始进入一线，在工作过程中，增进了顾客交流的能力，并且熟悉了生鲜日配商品的营销特点。

零五年四月，我主要从事与会员卡相关的各项工作，从积分反馈到新卡办理，其间初步熟悉了服务台的基本工作。这段时间我与顾客进行大量的直接交流，增强了应对问题解决问题的能力。

零五年五月至六月，我在食品区实习，其间学习了大量的实操知识，基本熟悉了理货员的各项流程规范。在工作中，注意与同事的交流，探讨工作技巧，体会员工的辛苦，注意日常工作中的不足，寻找改正的方法。

零五年七月，我在收银组实习，其间基本掌握了收银岗的相关工作要领，发现了几项现有工作中的问题，并提出了相应的解决办法。

零五年八月、九月和国庆假期这段时间，我在卖场管理部实习，其间在熟悉相关工作流程和规范的同时，注意观察同事，特别是值班经理在解决投诉时的方式方法，从中吸取经验，为己所用，提高自己应对紧急事件的能力。

零五年十月七日至十一月八日，我主要在综合办公室工作，其间参加了积分换购的工作。这段时间里，我在同事的帮助下，进一步熟悉了各种办公设备，并提高了自己的文书写作能力。

零五年十一月九日至十二月二十二日，我重回商场营运部工作，领导安排的主要工作方向是：优化商场商品结构，清除不动销商品；优化商场的自动补货系数，压缩库存总量；提供一些商品的品项分析，摸索相关数据的规律，为商场以后的工作提供便利。但由于实际情况，我在回龙观商场的最后的一个多月里，主要参与《关于美廉美开业应对方案》、《回龙观商场五周年店庆安排》及相关活动形象进度的制定工作。

在回龙观商场的实习工作，给我最大的收获是与基层员工的交流。像上面说的，我几乎在商场的各个部门走了一遍，对各部门工作有了一些粗略的认识，并在工作过程中理解基层员工的辛苦，使自己在看待一些问题的时候可以从基层员工的角度出发，从而让自己在解决问题的时候考虑的更加周全。我发展的方向是成为店长助理，甚至更高的管理岗位，有了在基层工作的经验，可以使自己在处理问题的时候避免生硬的管理作风，提出的方案更加符合基层员工的需求。

现在回龙观商场的工作比较繁忙，既要应对美廉美开业的巨大竞争，又要筹备五周年店庆，而且春节即将到来，在这个时候，正是自己积累经验提高能力的大好机会。但我必须执行公司的整体工作安排，在回龙观商场落下的这一课，一定要在以后的工作中补回来。

作为一名大学生，相对商场的很多基层员工来说，我在知识层面上，有一定的优势，但在实际工作中，却发现自己在很多方面都需要提高、补充，其中工作经验、交际能力欠缺的最严重。课堂上的东西与工作中的东西是两种截然不同的概念，我虽然从大学的课堂毕业了，但是我在工作中的课程才刚刚开始。在实习的过程中，我主动向领导和同事讨教知识，虚心向师傅请教，积极把自己的想法表达出来，认真听取别人的意见，再思考改进的方法，并将一些东西付诸实践，在思考、请教、探讨、实践的不断循环过程中，我学到了很多东西，对自己以后的工作帮助很大。

来到回龙观商场后，商场领导对我的期望很高，希望我在完成实习工作的同时，对商场日常工作中存在的不足，提出自己的看法。现在，我虽然看问题的角度开始逐渐成熟，但对一些问题的认识还是不够全面深入，但出于接受批评，继续进步的态度，我提出自己在工作中发现的一些问题和想到的解决办法，期望领导给予批评和教导，以图自己有更大的进步。

1、关于停车场的问题

宽阔的停车场是回龙观商场的一个大亮点，初到这里总感觉有沃尔玛的气势力。但是一个不容忽视的问题是，有很多的“黑车”挤占停车位，影响有车顾客的正常出入，经常招致不满。对于“黑车”的问题，我想强硬的态度是不成的。首先，“黑车”的存在是因为它有市场，很多顾客需要便捷的交通工具，而公交车和购物班车又不能面面俱到，有私家车的人还不是主流。其次，“黑车”驾驶者大都法律意识淡薄，如果工作方法不正确，会事得其反。出于以上原因，我认为取缔“黑车”是非常困难的，但是可以另劈西径。我的方法是，在商场停车场画出一块专供出租车停放的区域，并且制作显著标志。使“黑车”有专门的停放场所，不必强占停车位或过道，一举多得。

另外由于停车场较大，下雨、下雪的时候，顾客的来去都非常不方便，我想可以派人专门负责替顾客打伞，将顾客送到车位并将顾客接进商场。

2、关于零库存的问题

在日配区、收银台实习时，我发现一些商品，经常会出现零库存，给区域和收银台带来了一些麻烦。

零库存的出现，首先，给顾客的购物带来了不便，有的顾客还会为此和收银员发生争执。其次，零库存的出现给各部门的工作，造成了诸多的不便，每天要花费一定的人力物力登记、核实、输入上缴的零库存。

实行严格的库存管理是我企业的一个风格，严谨的工作作风也值得发扬。但事有例外，对于极易出现零库存的个别商品，是否可以考虑放宽一些限制，改变库存管理系统的参数。让特定的商品，如奶、熟食、果菜等，可以在出现零库存的情况下正常扫码销售。既方便顾客减少摩擦，又方便相关部门的工作。

3、关于购物袋的问题

在收银台实习期间，我发现，顾客因为购物袋极易和收银员发生争执。这样很容易失去顾客，并影响商场的形象。我认为，对于有环保意识的人，会自动要求节约使用购物袋，对没有环保意识的人，你强不给他，也没什么意义，只能招致不满。我想可以在购物袋上印制，节约资源的宣传口号或宣传画，逐渐培养顾客的环保意识。当然也可以印公司的经营理念，提升公司的社会形象。这样会增加一定的成本，但我想这物超所值。

4、关于增加沟通的问题

在日常工作中，我发现很多误会和额外的工作，大都是不能很好沟通的结果，“99%的矛盾源于误会”。

区域不了解自动补货参数，发现某种商品不足就补订货单，其实系统已经有自动单生成了。所以营运部要定期与各区域交流自动补货参数，协商最佳的补货参数，以优化库存并减少手工订单数量。这项工作在我的提议下已经成为回龙观商场的一项例行工作。但我现在发现如果把各种数据进行适当的统计、计算再交给区域，效果会更好。

区域进行的促销活动没有和营运部、收银组通报，造成一些额外的收银差错。所以要严格按流程操作，各种促销活动必须通过营运部，而营运部应在指定时间将各种信息发布出去。

补货岗在接到区域大单机关订货单时，没有和库区联系，如果库区库存不足，将无法正常送货。所以机关组、区域在遇到大笔订货时，要填写特制的机关订货登记本，补货岗人员与库区联系，确定库存。

今年十一月九日，我重回商场营运部工作，商场领导对我提出了很高的要求，希望我帮助商场剔除不动销商品，压缩库存总量，制定店庆计划。对于上述的工作，我基本按照自己的思路进行，调取数据，统计核算，并已经取得了一定的成果，清除了一些不动销商品，压缩了一部分库存，但是由于时间问题，很多工作没有取得使自己满意的结果，只有比较圆满的完成了制定店庆安排这项工作。

“定向培养店长助理”是集团公司应对市场竞争、培养优秀管理者的伟大尝试，成为其中的一员，对我来说是机遇同时更是挑战，时刻感觉自己身上的重担，绝对不能辜负公司对我的期望。背负如此重要的使命，压力很大，在工作中我不仅要对自己的未来负责，因为自己是公司选派的实习生，所以也要对公司的形象负责，我要努力把压力转化成为自己前进的动力，即能实现自己的人生目标，更能完成公司交给的任务，成为对公司发展壮大有用的人。

在实习过程中，商场派我参加入党积极分子培训班和职业生涯规划讲座。在这些课程中，我的思想境界有了很大的提高，对于企业和自己的未来充满了希望，同时以更加高涨的热情投入到工作中去。现在作为入党积极分子，我思想上积极要求进步，在工作中不断努力工作的同时，积极向党组织靠拢，希望早日得到组织的认可。

总的说来，我在回龙观商场的实习工作是成功的，基本完成了公司要求的实习任务，并在实习工作中不断成长。提出的一些建议和看法得到了商场领导的认同，并对商场的工作有了一定的帮助。当然我也存在诸多的不足，对一些工作的实操本领不够熟练，对一些理论的认识不够透彻，但是，这些定会在今后的工作学习中被不断改进，我对自己充满信心。希望在实习完全结束时，能够成为企业需要的合格人才，实现自己的理想。

2005年12月24日星期六晚21：46我不停的玩连连看，其实我并不喜欢玩这个游戏，但是因为它能够让我想起回龙观商场的那些同事们还有和他们在一起的事情，现在虽然我的一些东西还在那里，但是我已经不是回龙观商场的人了。我不是一个喜欢怀念的人，也许明天起来，我就忘记了今天的难过，今天是圣诞节，玛利亚未婚先孕，我怀疑她是被什么人给强奸了，上帝饶恕我的不静，如果你存在的话。12月是一个伟大的月份，因为我也是12月出生的，呵呵，祝福所有12月的人们。

回到伤感的主题，其实回龙观商场给我的并不是全是欢乐的回忆，有很多还很苦涩，象沈阳，她也是连连看高手，希望她现在幸福，虽然不是我能给，祝福那些给我留下记忆的人们。

我旁边有一个苹果，我妈在商场里听说平安夜的事就回来给我和我弟洗了几个苹果，记得和沈阳在一起的时候，曾经说，我们分手的时候，我会吃很多苹果，直到自己再也吃不下，但是我们分手的时候已经没有了便宜的苹果，贵的我实在吃不起，而且也不喜欢吃，所以没有吃很多苹果。其实很一个人分手只需5分钟，当时我只是发了几个短信，她确认的回了几个短信，我们就分手了，呵呵，没有任何纠缠，甚至没有见面。但是忘记一个人需要一生的时间，至少我现在还没有忘记她。

我去了公司三部，满经理的部，又回到他的指挥下。这样使我更不能忘记回龙观的种种。

回龙观商场是我第一个工作单位，在这里，我领取了第一份真正意义上的工资，有了第一份工作的乐趣，有了第一份工作的苦恼，有了第一个女朋友，有了第一个拨棵，有了第一台电脑，有了第一次分手经历，第一次住院，第一次买100以上的秋衣，第一次买300以上的鞋，第一次吃很多叫不上名字的菜，第一次出北京，第一次坐飞机，

很多第一，所以回龙观商场是一个值得我回忆的地方，为了回龙观的回忆干杯。

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