中科新闻网赤铁矿粉:CS策略是什么
来源：百度文库 编辑：中科新闻网 时间：2024/04/28 07:48:05
顾客满意(Customer Satisfaction)，简称CS，是现代企业一种全新的经营手段，也是企业赢得客户信赖和忠诚的重要保障.CS以“顾客中心论”为出发点和战略重点
CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度，围绕顾 客进行产品开发、生产、销售、服务。这种立足于顾客的营销策略，追求的结果是贡献，反应的是顾客价值，通过为顾客创造价值，实现企业价值。尤其是 CS 把顾 客进行科学分层，即分为忠诚层顾客、游离层顾客和潜在层顾客，把重点放在巩固 老顾客(忠诚层顾客)上，不断吸引游离层和潜在层顾客，在经营中不是毫无目标地去扩大市场，这就保证了企业对顾客研究的细化和服务的针对性。同时，CS对“顾 客满意”也强调全过程和差异性，追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的 满足状态，追求在顾客总体满意基础上，因人而异，提供差异服务。另外，CS 也 强调在满足顾客全方位的需要的同时，满足社会需要，即一方面要满足顾客物质需 要和精神需要，另一方面还要强调维护社会利益、社会道德价值、政治价值和生态 价值。这些理念都是与具有高文化属性的市场经济相适应的，反映的是一种积极企业营销文化。
CS策略是顾客满意(Customer Satisfaction)，简称CS，是现代企业一种全新的经营手段，也是企业赢得客户信赖和忠诚的重要保障。
这是一种公共关系
公关策略
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