中科新闻网蒋晖学电商真的有用吗:要是你该怎么办？
来源：百度文库 编辑：中科新闻网 时间：2024/04/29 19:19:57
我今年7月在网通公司办理了512K升级1M的宽带业务，11月份朋友来我家上网说网速达不到效果。
我拨打了10060客服电话进行了咨询，服务小姐告诉我在沈阳热线上测试下网速如果在80K-120K之间为正常如果低于就打10060进行故障申报，我测试结果为每秒50-60K，就拨打了申报电话，接线员告诉我把我的问题转告机房，留个联络电话等消息就可以了。过了不到5分钟时间，我的手机响了，是网通公司机房的一位女士对我说，你的网速我们已经调过来了，现在你在试试。我没撂电话试了下结果为110K，对于解决的这么快，我心里产生了疑问，是不是当初我办理的网速上调业务的时候，虽然窗口受理可是机房根本没调呢？怀着疑问我说，为什么会这样？我买的是1M的可用的却是512K的，我应该怎样讨回我的的权益，或你们有个什么说法呢？我该去什么部门反映？女士当时说：“你这样会得不偿失的”（她的意思我分析是我白浪费时间）。
撂了电话，我又拨打了10060顾客投诉，是5X号小姐接的电话，我反映了我的问题后，她说我可以明确的答复你，是你没有及时发现没有及时申报故障造成的，我们没有责任！我对答复不满意说我要求和你的主管部门或相关领导沟通，她不情愿给的主任电话号码2280050X，怎么打也没人接。
我的疑问：1.我的网速没有升上来或没有达到标准是什么原因造成的？
2.我的网速没有升上来或没有达到标准是的性质故障还是人为或是工作疏忽？
3.就算我没有申报就是我的责任吗？难道网通提供服务提供产品就没有责任吗？
我真的希望网通公司的高管能够看到。也希望网友帮我出点建议，评评是非。也算提醒大家有事没事多查查自己的网速。
我拨打了10060客服电话进行了咨询，服务小姐告诉我在沈阳热线上测试下网速如果在80K-120K之间为正常如果低于就打10060进行故障申报，我测试结果为每秒50-60K，就拨打了申报电话，接线员告诉我把我的问题转告机房，留个联络电话等消息就可以了。过了不到5分钟时间，我的手机响了，是网通公司机房的一位女士对我说，你的网速我们已经调过来了，现在你在试试。我没撂电话试了下结果为110K，对于解决的这么快，我心里产生了疑问，是不是当初我办理的网速上调业务的时候，虽然窗口受理可是机房根本没调呢？怀着疑问我说，为什么会这样？我买的是1M的可用的却是512K的，我应该怎样讨回我的的权益，或你们有个什么说法呢？我该去什么部门反映？女士当时说：“你这样会得不偿失的”（她的意思我分析是我白浪费时间）。
撂了电话，我又拨打了10060顾客投诉，是5X号小姐接的电话，我反映了我的问题后，她说我可以明确的答复你，是你没有及时发现没有及时申报故障造成的，我们没有责任！我对答复不满意说我要求和你的主管部门或相关领导沟通，她不情愿给的主任电话号码2280050X，怎么打也没人接。
我的疑问：1.我的网速没有升上来或没有达到标准是什么原因造成的？
2.我的网速没有升上来或没有达到标准是的性质故障还是人为或是工作疏忽？
3.就算我没有申报就是我的责任吗？难道网通提供服务提供产品就没有责任吗？
我真的希望网通公司的高管能够看到。也希望网友帮我出点建议，评评是非。也算提醒大家有事没事多查查自己的网速。
??他们失职，你自己也有责任，应及时反映。但他们的失职并不能因为你的原因而不了了之，可投诉，要求延长相应的服务期限来补偿。
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