张大权简介:社区工作分为哪几方面

前言：做社区工作是一件繁杂而艰苦的事情，任何一个能够扎根做社区的销售人员，都是营销领域的优秀代表，我们需要对在基层的社区工作人员处在的环境给予更多的关注！

做社区销售，成为目前最为烫手的山芋，社区工作的艰巨性是最令人头痛的，社区环境与社区性能的不断变化，给在前沿一线工作的社区销售人员带来巨大的压力，当社区成为任何一家企业的基层销售与推广网络点时，同时也是积聚繁杂因素的场地，在无限竞争与社区压力的情况下，做好社区工作更加艰巨。

社区工作根据形势的发展变化，我们可以先把社区分为几个类型，然后才考虑按照类型来作一番社区工作的比较。目前社区进入自主转型与政府转型两个方向，政府转型的社区比较规范，拥有社区物业等相对完善的社区组织管理系统。自主转型的仍然延续街道与居委会负责制，管理比较滞后点，社区工作争取较大的空间发挥。在这两个基础上，社区的类型可以划分为三个类型。

一类为 “堡垒式”社区 二类为 “托管式”社区 三类为 “敞开式”社区

三个社区的类型各有不同的管理特点，需要有正确的认识与了解，才能够与之合作，或者能够深入进行社区的广泛展开，下面就社区形式的不同，特点的不同给予解释。

“堡垒式”社区：堡垒式社区，我们根据社区的管理性质给予定位，是为了更好的了解社区的环境，这样的社区一般在城市的中心位置，属于高档社区，住宅与住户比较严谨，24小时有保安或者物业管理，消费者层次较高，经济条件比较好，知识结构也比较丰富，属于一类社区，社区的各项教育、娱乐、医疗比较规范，不能做宣传，不能够张贴、不能够有推销之嫌的人进入社区，所以这样的社区比较难以展开工作。

“托管式”社区：“托管式”社区就是在辖区街道与居委会的管理与控制下，但没有设立专门的日常监管，小区以普通居民为主要对象，层次高低不匀，这样的社区可以进行宣传与推广，但需要以缴纳一定的管理费用给街道或者居委会，以求同意，一般这样的社区也比较正规，居民消费力量较强，文化层次比较容易接受教育，经济能力中等，所以这样的社区比较容易做工作。

“敞开式”社区：“敞开式”社区，就是在监管之外的社区，一般在城郊，社区组织比较散，相对也难以有集体活动参加，居民也比较自由，社区进行宣传与教育可以随时参与，但做的比较烂，信誉度很低，没有受到限制，社区基础设施与文化建设也不够，经济相对叫少，无法形成一定的社区效应，因此，这样的社区往往也是“重灾区”，比较难以开展工作。

有了三种社区的定性以后，我们可以根据企业的不同性能，比较有重点的开发与建立互相关系，与社区搭建桥梁，根据社区的不同性质，在不同社区里面开展不同的项目组合，而不能够采用一种办法做社区，社区的性能差异比较大，要求我们做社区就更加需要细化，而不是追随。

如何来细化社区工作，把社区工作的重点与要点需要按照不同社区来执行，结合社区的突出重点，觉得社区工作应考虑不同应对方式，在开发与效应互相保障的基础上，必须有新的思维，从传统社区来讲，需要迎合不同社区的标准，不是相违背也不是硬闯的那种做法，而是需要建立社区共享档案，便于快速建立社区信息，而针对性的做好社区工作。

社区档案的建设可以细化些，比如社区负责人、常规联系人、决策人、地址、电话、社区功能、居民信息、经济状态、文化层次、教育途径、需求变化、直接上司、喜好与目标、外联攻关项目、近期活动、待人接物态度、信誉等级、优势劣势等等，可以与不同的需求而建立相关档案。下面就社区的不同性质开发社区，作些阐述。

行政社区（“堡垒式”社区）：
关键词：公益 娱乐 捐赠
此类社区关照的是一种全新的方式，在追求更高的生活质量的同时，需求也是比较高级的，如何在这样的社区进行推广与宣传工作，主要看社区这个堡垒如何突破，有什么新的规则可以利用，一般看来，这样的高档社区住的消费者在时间上比较紧，不利于把时间腾出来与你沟通，那么只有通过组织关系来突出其中的互相关系，比如社区组织的相关公益活动（儿童、女人、老年节等），高层次娱乐节目（社区参与）的各种奖励活动等，捐赠往往是这样社区的另一种心态，经常能够看到这样的社区组织捐赠活动，所以合适的时机是做堡垒式社区的关键，特别强调带有一定的行政性，有政策、有组织、有目标是介入这样社区的最好办法。

民众社区（“托管式”社区）：
关键词：新颖 务实 需要
民众社区的要点是要分清楚民众的需求是什么，最近社区工作做的最多的是健康教育、与健康普查、健康旅游什么的，大众化的体育、娱乐益智等集体参与的活动较少，集中在老年人当中，范围比较狭窄，没有什么新异的地方，而这样的社区需要调动积极性才能够起来，所以如何把社区调动起来将是关键。主要是做一些主题活动，比如在社区广场举办各种务实、新颖的有奖参与活动，按照老百姓的需求设置奖项，油盐酱醋什么的，能够把企业融入在里面，是最好的推广方式，要规模小，但要经常做，不断做刺激消费者，满足不同需求的时候，就会起到很好的效果。

常规社区（“敞开式”社区）：
关键词：利益 方便 大众
社区的合理搭配成为进入社区的主要看点，常规社区由于比较乱，所以组织活动的可能效果不是很大，而是采用个别突破的办法进入社区，采用口碑结合，慢慢推进的办法。常规社区的核心是消费者要方便的得到利益，并且是大众化的结果。在利益上，采用渐进的方式，不能一下满足，需要渗透推进，做好服务成为主要进攻的手段，不断的进行询问，不断进行服务、咨询等，同时方便地采用激励、按照需求来推进社区的工作。

社区工作的要害是做得符合消费者心理，特别需要有细节的体现，我们熟悉的各种社区服务项目，主要失败在没有寻找环境变化后的需求是什么，采用老办法，那么逐步会失去对社区工作的吸引力，也就经常会出现社区断档与难做的局面，尤其是社区细节的调查与研究上，更加需要不定时间的去观察与服务，只有做好服务才是主要的，其实做社区不复杂，人数也不多，但长期的效益是非常明显的。（完）