中科新闻网打起手鼓唱起歌 伴奏:关于超市服务员的工作方法
来源：百度文库 编辑：中科新闻网 时间：2024/04/26 07:21:18
是该等待买家的寻问还是该主动去问买家需要什么物品呢？如果我是买家．我就不喜欢总有人问自己需要什么，如果我不清楚的时候会自己问的，也不喜欢自己看东西时有人在很近的距离盯着．，大家说呢？该等待还是主动出击好？做过超市服务员的朋友给点意见吧．．
这个要看情况,如果他正在慢慢逛,那么先观察,看到喜欢的什么就看一下,没喜欢的就继续走的时候,那就让他自己看,因为他是没有目的的购物,是享受购物的乐趣的,这样的不要打搅.
再有就是明显的看到在找什么东西的,或有焦急神情的,那么就需要你的帮助了,那么你就要问问他,需要你的什么帮助或是推荐
做好超市服务工作就要掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧:
看的技巧，即要学会察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客。
听的技巧，即要拉近与顾客的关系，一定要注意倾听，一个善于倾听的超市服务员，往更容易获得顾客的信任。
笑的技巧，是对意向顾客最有杀伤力的一项武器，金牌超市服务员的脸上，应时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。
说的技巧，即如何引导顾客，一名金牌超市服务员应该明白，顾客在购物时，更在乎你怎么说，你说话的技巧往往是顾客购买与否的关键。在说话时，一定要常用服务用语，要用顾客喜欢的方式去说。
动的技巧，即身体语言，金牌超市服务员要时刻明白自己代表的是超市的形象，尽管在工作时时刻保持优美的姿势很辛苦，但一定要克制一些习惯性的懒散的姿势，因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。
另外超市服务员还要掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满。善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力
要自己眼睛亮点了。看客人好象在寻找或者长时间在一个东西前停留时就可以上前了。