中科新闻网不典型模型肾病:为何说消费者购买商品后购买行为并没有结束
来源：百度文库 编辑：中科新闻网 时间：2024/04/20 03:23:34
结合市场营销学理论
从市场营销角度来说，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。
消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。如果卖主夸大其产品的优点，消费者将会感受到不能证实的期望。这种不能证实的期望会导致消费者的不满意感。当他们感到十分不满意时，肯定不会再买这种产品，甚至有可能退货 、劝阻他人购买这种产品。所以，卖主应使其产品真正体现出其可觉察性能，以便使购买者感到满意。消费者对其购买的产品是否满意，将影响到以后的购买行为。如果对产品满意，则在下一次购买中可能继续采购该产品，并向其他人宣传该产品的优点。
市场营销人员应采取有效措施尽量减少购买者买后不满意的程度，并通过加强售后服务、保持与顾客联系、提 供使他们从积极方面认识产品的特性等方式，以增加消费者的满意感。
在市场学及经济学来说, Consumer Behaviour 及 Brand (Product) Loyality仍然继续. 同时, 在使用过程中, Utility(效用)不会立即消失.
因为购买活动包括了售后的服务,服务贯穿商品的使用全过程!